알리익스프레스 환불불가, 항소실패
알리익스프레스 전에 꼭, 이글이 많은 분들에게 도움이 되셨으면 합니다. 그리고, 저와 비슷한 상황을 겪고 계신 분들 계신가요. 저는 2달째 어이없는 이유로 환불거절을 당하고 있습니다. 제 포스팅에서 첫 번째 환불/반품 불가, 두 번째, 항소 신청 이야기를 드렸습니다.
간단하게 상황을 설명하면 2023년 12월 24일 정도에 의류 구매 했습니다. 2024년 1월 4일 정도에 의류 도착했습니다. 옷은 일찍 도착했습니다. 아마, 인천 물류센터에서 오는 물건같습니다. 반품도 인천 물류센터로 갔으니, 반품/환불 과정을 진행을 시작했습니다. 판매자가 반품 운송장 번호를 입력하고 처리를 하거나, 연락을 받아야 합니다. 그런데, 판매자가 스토어를 닫고 연락이 안 됩니다. 제가 결국 반품 운송장 번호를 넣었고, 영수증 등 증거를 제출했습니다. 이 과정이 지금 벌써 2달 다되어갑니다.
알리익스프레스 항소제기 이메일
알리익스프레스 고객센터도 환불,반품 해준다더니 계속 안 해줍니다. 알리익스프레스 항소 제기 제가 받은 이메일 올려드립니다.
이런 이메일을 받고 24시간 안에 답변을 했습니다. 영어 보면 반품 주소 및 송장번호가 적혀져 있는 영수증을 올리라고 합니다. 이미 분쟁 신청하고 지친지 1달이 넘어서 영수증을 버렸습니다. 그래서 직접, 기사님께 연락드려서 반품번호 알려드리고 영수증 사진을 받았습니다. (기사님 감사합니다.) 그리고, 알리익스프레스 측에 이메일로 24시간내 회신을 했습니다.
영수증 제출하기 전에 이미 cj대한통운 홈페이지로 배송완료된 증거를 캡쳐 사진으로 냈으나 환불 못 받았습니다. 고객센터 상담원 연결시에는 증거로 반품 운송장번호를 안내서 그렇다고 했지만, 저는 제대로 입력했었구요. 여튼, 여기에 돌아오는 답변은 다음과 같습니다.
Dear Customer,
Thank you for contacting AliExpress regarding your order 주문 번호 자리.
We are sorry to inform that your appeal request was closed.
We have revisited this request and found that this return parcel hasn’t been delivered to the warehouse. Please contact the delivery service for more information.
We apologize for any inconvenience caused.
Your understanding and cooperation will be highly appreciated.
대충 이런 내용입니다. 다시 창고(warehouse)확인 해본 결과 반품 상품이 안왔어 ~ 증거로 불충분해 환불 불가능해.
진짜 화납니다. 반품 영수증 달라고 할때는 언제고, 그리고 cj대한통운에서는 분명히 배송 도착했다고 하는데 알리익스프레스는 나몰라 시전입니다. 그리고 나서는 문의가 종결 됐다고 이메일 회신도 안 됩니다.
저는 다시 고객센터 연결합니다. 그리고 앵무새 답변을 들었습니다. 이메일 알려주고, 분쟁팀이 연락 줄거야.
그리고 받은 이메일은
We have revisited this request and found that this return parcel hasn’t been delivered. Please contact the delivery service for more information. Your kind understanding and cooperation will be appreciated.
간단하게 해석하면, 상품이 없다. 너가 직접 배송업체(delivery service) 연락해서 해결해라입니다. 진짜 어이가 없습니다. 알리익스프레스 이용 하시려면 버리는 돈이다 생각하고 사용하시면 좋겠습니다.
전부 비슷한 이메일입니다. 너가 알아서 해결해라 돈 못준다. 이 이메일 받고 또 고객센터 연락해도, 이메일 준다는 말뿐 해결 안됩니다. 참고로 cj대한통운에서는 해결 못 해줍니다. 상품을 제대로 배송했으니까요.